Politique de remboursement

Chez Monnaie Rare, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients collectionneurs. Si un article ne correspond pas à vos attentes, vous disposez de droits clairs et encadrés par la législation française et européenne. La présente politique de retour s'applique à toutes les commandes passées sur notre site internet https://monnaierare.shop, exploité par Monnaie Rare, dont l'adresse est 25 Av. Lucien Français, 94400 Vitry-sur-Seine, France. Pour toute question, vous pouvez nous contacter par téléphone au +33143951403 ou par courriel à info@monnaierare.shop.

Conformément aux dispositions du Code de la consommation français, et notamment aux articles L221-18 et suivants, vous bénéficiez d'un délai de rétractation de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de retour, sans avoir à motiver votre décision ni à supporter de pénalités . Ce délai court à partir du lendemain de la livraison du bien entre vos mains ou entre les mains d'un tiers désigné par vous. Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant. Ce droit s'applique également aux articles soldés ou déstockés, dans les mêmes conditions.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté, par exemple par courriel à info@monnaierare.shop ou par courrier postal à l'adresse susmentionnée. Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation, mais ce n'est pas obligatoire. Le simple renvoi du bien sans déclaration préalable ne suffit pas à manifester votre volonté de vous rétracter . Nous vous recommandons de conserver une preuve d'envoi de votre demande, car la charge de la preuve de l'exercice du droit de rétractation pèse sur le consommateur .

À la suite de votre demande, vous devez nous renvoyer les articles concernés dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la communication de votre décision de rétractation. Les frais directs de renvoi des articles sont à votre charge, sauf si nous avons omis de vous informer de cette obligation ou si nous acceptons de les prendre en charge . Nous vous invitons à retourner les articles dans leur emballage d'origine, non portés et en parfait état, accompagnés de tous les accessoires éventuels. Vous ne supportez que les coûts directs de renvoi, et les articles doivent être renvoyés sans retard excessif.

Dès réception de votre retour et après vérification de l'état des articles, nous procéderons au remboursement de la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de rétractation . Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à la récupération effective des biens ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour certains biens, notamment ceux confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, ainsi que pour les biens scellés qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Les pièces de monnaie de collection étant des biens périssables ou susceptibles de se déprécier rapidement, nous nous réservons le droit d'appliquer les exceptions légales en vigueur si les conditions sont réunies, notamment en cas de manipulation excessive des pièces au-delà de ce qui est nécessaire pour établir leur nature et leurs caractéristiques.

En cas de réception d'un article défectueux ou non conforme à votre commande, nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais à info@monnaierare.shop. Vous bénéficiez alors de la garantie légale de conformité prévue aux articles L217-4 et suivants du Code de la consommation, ainsi que de la garantie contre les vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil. Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge par nos soins, et vous pourrez opter pour la réparation, le remplacement ou le remboursement de l'article, selon les modalités prévues par la loi.

Monnaie Rare s'engage à traiter toutes les demandes de retour avec diligence et transparence. Nous vous rappelons que ces dispositions sont conformes aux exigences du droit européen, notamment la directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, telle que transposée en droit français. Pour toute réclamation, vous pouvez également contacter la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) ou recourir à un médiateur de la consommation dans les conditions prévues par le Code de la consommation. Aucune disposition de la présente politique ne saurait toutefois limiter les droits que vous confère la loi.